Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)
Для вашего удобства в гостинице начал работать единый информационный центр. По любым интересующим вас вопросам обращайтесь по телефону
(391) 274-94-20. Внутренний номер 1100.
1. Как забронировать номер в гостинице?
Чтобы забронировать номер необходимо просто заполнить и отправить online-заявку, в течение 24 часов она будет обработана нашими менеджерами, которые сами с вами свяжутся, чтобы подтвердить бронь. Также можно забронировать номер по телефону (391) 274-94-03 или 274-94-00.
2. Какие документы нужны для заселения?
Номер в гостинице предоставляется гостю по предъявлении паспорта, военного билета, паспорта моряка, загранпаспорта или иного документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном законодательством РФ порядке.
3. Регистрируете ли вы иностранных граждан?
Да. Регистрируем.
4. Что такое гарантированный заезд?
Время заезда в гостиницу – с 12.00 текущих суток. Заселение до 12.00 производится только в случае наличия свободных номеров, готовых к заселению. Гарантированный заезд (дополнительная услуга) производится по предварительной брони и предусматривает заселение с 00:00 до 9:00 текущих суток. Стоимость гарантированного заезда с 00:00 до 9:00 часов - 50% от суточной стоимости номера.
5. За какой срок можно аннулировать заявку на бронирование?
Аннуляцию заявки на бронирование в письменном виде по факсу или электронной почте необходимо присылать не менее чем:
- при индивидуальном заезде - за сутки до заезда;
- для групп от 10 чел - не менее чем за 3 суток;
- для групп более 20 чел. – не менее чем за 10 суток.
6. Если я не успеваю выехать до расчетного часа (11:00), сколько мне придется заплатить?
При выезде после расчетного часа применяется следующая тарификация:
- с 11:00 до 17:00 – почасовая оплата;
- с 17:00 до 24:00 – 50% от стоимости номера;
- с 00:00 до 11:00 – 100% стоимости номера.
7. Можете ли вы сделать счет-фактуру?
Гостям выдается бланк строгой отчетности по форме 3-Г. (Приказ Минфина РФ от 13.12.1993 №121 "Об утверждении форм документов строгой отчетности"). Согласно действующему законодательству, НДС, выделенный в счете по форме 3-Г, принимается к возмещению, поэтому необходимости в счете-фактуры, который выписывается для этой же цели, нет.
Для получения счета-фактуры, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг наличными средствами, предупредить администратора. Счет-фактура оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения или доверенности. Оплата за оказанные услуги и выдача счета-фактуры производится в будние дни с 9:00 до 17:00 в бухгалтерии гостиницы на 2 этаже.
8. Как заказать трансфер?
Заказать трансфер можно по телефону (391) 274-94-28, либо прислать заявку на abir@hotelkrs.ru или факсу (391) 274-94-16.
9. Чем отличается номера разной стоимости и категории друг от друга?
Площадью и комфортностью (наличие мягкой мебели, видео-оборудования, кухонной мебели, столовых принадлежностей, косметических средств, наличием сейфа и т.д.) Более подробно можно посмотреть здесь.
10. Номер с видом на Енисей стоит дороже?
Нет. Стоимость номера не зависит от его расположения.
11. Возможно ли воспользоваться интернетом, если у меня нет ноутбука?
Да. Интернетом вы можете воспользоваться в бизнес-центре на 2-ом этаже гостиницы. В вашем распоряжении рабочее место - компьютер, веб-камера, наушники, кардридер.
12. Можно ли в гостинице отправить корреспонденцию?
Да. В бизнес-центре.
13. Если в гостинице обменный пункт?
В здании гостиницы нет обменного пункта. Но в радиусе 200 метров от гостиницы располагаются отделения 3-х банков.
14. Как позвонить в номер гостю с городского телефона?
Чтобы позвонить в номер из города: (391) 274-94-01, дождитесь гудка и в тоновом режиме наберите 2 + номер комнаты.
15. Можно ли в гостинице купить телефонные карты и карты оплаты?
Да. В гостинице на 1-ом этаже имеется платежный автомат «Свободная касса».
16. Где купить свежие газеты?
Свежая пресса предоставляется постояльцам бесплатно в лобби-баре и на этажах. Также журналы и газеты можно купить в сувенирном киоске.
17. Можно ли оставить машину на ночь на стоянке около гостиницы?
Можно, но стоянка не охраняемая.
18. Есть ли в гостинице Wi-Fi?
Есть. Зона действия сети – все этажи гостиницы. Для гостей доступ к сети - бесплатный.
