Порядок размещения и проживания

Данный Порядок составлен в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 (ред. от 01.04.2021)

ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «КРАСНОЯРСК»

1. Гостиница «Красноярск» - городской отель, категории три звезды,  предназначен для размещения и обеспечения временного проживания физических лиц и оказания дополнительных гостиничных услуг, предусмотренных в отеле.
    
2. Режим работы гостиницы «Красноярск» – круглосуточный, круглогодичный.
    
3. Время выезда (расчетный час) в Гостинице – 12.00 часов местного времени.
   Время заезда в Гостиницу – 14.00 часов местного времени.
    
4. Заселение в Гостиницу производится с 14.00 текущих суток по местному времени, выезд гостей до 12.00.
    
5. Ранний заезд – заселение в Гостиницу до 14.00 допускается при наличии свободных номеров, готовых к заселению, оплачивается в размере 50% от стоимости первых суток проживания. При предварительном бронировании размещения с ранним заездом, плата за услугу «ранний заезд» взимается независимо от фактического времени заселения.
    
6. По окончании периода проживания, проживающий обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 часов местного времени текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, гостю может быть предоставлен другой номер. При продлении проживания в дату выезда после расчётного часа (услуга "Поздний выезд") взимается плата:
   50% от стоимости последних суток проживания – при выезде с 12.00 до 18.00,
   полная стоимость последних суток проживания – при выезде после 18.00 часов до 24.00 часов.
    
7. Гостиница применяет следующие виды бронирования:
   а) гарантированное бронирование - бронирование, при котором Гостиница ожидает гостя до 12.00 часов местного времени дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. Бронирование считается гарантированным при условии оплаты первых суток проживания.
   б) негарантированное бронирование - бронирование, при котором Гостиница ожидает гостя от времени заезда 14.00 часов до 20.00 часов дня заезда, после чего бронирование аннулируется. Если в заявке указано другое время, в отличие от установленного в Гостинице времени заезда, бронирование сохраняется в течение 6 часов от времени, указанного в заявке.
    
8. Аннулирование заявки на бронирование или изменение ее должны быть произведены в срок не менее чем за 24 часа для индивидуальной заявки и в срок не менее 72 часов для групповой заявки (более 8 человек) до предполагаемой даты заезда. В случае поступления отказа позже установленного срока или неприбытия гостей взимается плата за фактический простой в размере 100% стоимости заказанных номеров за первые сутки.
    
9. В Гостинице действует динамическое ценообразование, стоимость номера и места меняется в зависимости от уровня загрузки номерного фонда. Цена услуг устанавливается в рублях, актуальная информация о действующих ценах на номера и места Гостиницы отражается на официальном сайте www.hotelkrs.ru.
    
10. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, положениями настоящего Порядка и действующей в Гостинице стоимостью на номера и места на текущую дату.
     
11. Установлена посуточная оплата проживания. При размещении менее чем на сутки взимается плата за сутки независимо от расчетного часа.
     
12. Оплата гостиничных услуг и иных дополнительных услуг производится в порядке 100% предоплаты до момента фактического оказания услуг.
     
13. За проживание ребенка в возрасте до 5 лет включительно с предоставлением детской кроватки плата не взимается. За размещение ребенка от 6 до 15 лет  включительно, а также при проживании с родителями двух и более детей взимается плата согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту в зависимости от категории номера.
     
14. Оплата за проживание и дополнительные услуги Гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты: MasterCard, MasterCard Electronic, VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO, JCB, China UnionPay, МИР.
     
15. При оплате за наличный расчет и по банковской карте у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца. Для получения универсального передаточного документа (УПД) проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг предупредить администратора. УПД оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения или доверенности. При оплате денежных средств через сеть «Интернет», гостю при заселении выдается счет установленного образца, чек приходит на электронную почту, указанную в процессе оплаты.
     
16. Заселение в Гостиницу производится при предъявлении  документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
• временного удостоверения личности гражданина РФ;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства.

17. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
     
18. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
     
19. Договор, заключаемый с гостем, как с физическим лицом, является публичным договором (офертой). Гостиничные услуги предоставляются Гостиницей на основании договора, заключаемого в письменной форме.  Письменная форма договора считается заключенной при одном из следующих условий:
    подписания 2 сторонами одного документа (в том числе электронного);
    подтверждения Гостиницей заявки на размещение;
    совершение гостем действий, направленных на получение услуг (в том числе оплаты гостем соответствующей суммы Гостинице).
     
20. Пребывание в номере посетителей гостей разрешено до 22:00. После 22:00 дальнейшее пребывание в гостинице посетителей возможно при условии их регистрации в качестве гостя и оплаты услуг проживания. За дополнительное размещение в номере с 22.00 до 8.00 часов посетителей гостей взимается плата, согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту.
     
21. Временное проживание в Гостинице не должно превышать 90 дней, согласно правилам регистрационного учета в РФ.
     
22. Для обеспечения безопасности проживающих в Гостинице вход посетителей в гостиницу осуществляется по пропускам, вход проживающих осуществляется по карте гостя.
     
23. Гостиница предоставляет проживающим без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• кабельное телевидение;
• пользование всем оснащением номера, согласно категории номера;
• санитарно-гигиеническая выкладка;
• пользование чайником в номере, приветственный комплимент для гостя;
• побудка к определенному времени суток;
• предоставление по просьбе гостя комплекта посуды и столовых приборов;
• питьевая бутилированная вода; питьевая вода в кулере на этаже;
• пользование утюгом в гладильной комнате;
• пользование медицинской аптечкой, находящейся на стойке приема и размещения;
• вызов такси;
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• услуги камеры хранения, сейфа;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по её получении;
• осуществление местных телефонных переговоров из номера;
• беспроводной интернет WI-FI;
• неохраняемое парковочное место – при предварительном бронировании;
• пользование рабочим местом на 1 этаже, оборудованным компьютером с доступом в интернет;
• пользование кардиозоной;
• питание (в зависимости от выбранного тарифа).

24. Дополнительные услуги в Гостинице оказываются в соответствии с утвержденными прейскурантами. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на сайте гостиницы www.hotelkrs.ru, в номере гостя либо на месте оказания услуги.
     
25. Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:

• соблюдать установленный  в гостинице «Красноярск» порядок проживания;
• не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
• соблюдать чистоту в номере и гостинице;
• исключать возможность распространения инфекции в номере и Гостинице;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
• в случае возгорания в номере немедленно сообщить сотрудникам Гостиницы по телефону «1101», или в пожарную охрану по мобильному телефону «101», «112»;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей услуги;
• уходя из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор;
• в случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного Гостинице ущерба согласно прейскуранту;
• нести ответственность за соблюдением приглашенными в номер посетителями настоящих Правил, правил общественного порядка, пожарной безопасности;

26. Проживающим в Гостинице запрещается:

• оставлять в номере посетителей в свое отсутствие, а также передавать им карту-ключ от номера;
• содержать в номере животных без согласования с администрацией гостиницы;
• курить в номерах и местах общего пользования; за нарушение данного правила взимается плата за химическую обработку гостиничного номера, иного помещения после курения;
• хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• использовать в номере электронагревательные приборы, кроме приборов, размещенных в номере или предоставленных Гостиницей дополнительно по запросу гостя.

27. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка размещения и проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
     
28. Гость принимает к сведению и дает согласие на использование в общественных помещениях Гостиницы видеонаблюдения. Режим видеонаблюдения установлен в целях безопасности гостей и их имущества. Своей регистрацией в качестве гостя, гость подтверждает осведомленность и свое согласие на видеонаблюдение на территории гостиницы.
     
29. Гостиница не несет ответственности за утрату денежных средств, ценных бумаг,  ювелирных изделий и других ценностей, не переданных на хранение в сейф на стойке приема и размещения.
     
30. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает вещи на ответственное хранение на срок не более трех месяцев. Возврат забытых вещей осуществляется по просьбе гостя и за его счет.