Порядок размещения и проживания

Данный Порядок составлен в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.

ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «КРАСНОЯРСК»

 

  1. Гостиница «Красноярск» предназначена для временного проживания граждан.
  1. Режим работы гостиницы «Красноярск» – круглосуточный.
  1. Время выезда (расчетный час) в гостинице – 11.00. Время заезда в гостиницу – 12.00.
  1. Заселение в гостиницу производится с 12.00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 12.00 осуществляется только при наличии в гостинице свободных номеров, готовых к заселению.
  1. При размещении с 00.00 до 10.00 плата за проживание взимается в размере  50% от суточной стоимости номера.
  1. Гостиница применяет следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки;

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда.

  1. Аннулирование заявки на бронирование или изменение ее должны быть произведены в срок не менее чем за 24 часа для индивидуальной заявки и в срок не менее 72 часов для групповой заявки (более 8 человек) до предполагаемой даты заезда. В случае поступления отказа позже установленного срока или неприбытия гостей взимается плата за фактический простой в размере 100% стоимости заказанных номеров за одни сутки.
  1. Плата за проживание в гостинице взимается до момента заселения в соответствии с расчетным часом, положениями настоящего Порядка и действующего в гостинице прейскуранта. При размещении менее чем на сутки взимается плата за сутки независимо от расчетного часа.
  1. За проживание ребенка в возрасте до 5 лет включительно с предоставлением детской кроватки плата не взимается. За размещение ребенка от 6 до 15 лет  включительно, а также при проживании с родителями двух и более детей взимается плата согласно утвержденному в гостинице прейскуранту в зависимости от категории номера.
  1. Информация о действующих ценах на номера гостиницы публикуется на сайте  гостиницы www.hotelkrs.ru и размещается на стойке приема и размещения.
  1. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты: MasterCard, MasterCard Electronic, VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO, JCB, China UnionPay, МИР.
  1. При оплате за наличный расчет и по банковской карте у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца. Для получения УПД проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг предупредить администратора. УПД оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения или доверенности. При оплате денежными средствами через сети «Интернет» гостю выдается счет установленного образца.
  1. Номер в гостинице предоставляется при предъявлении  документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

ж) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

з) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

и) вида на жительство лица без гражданства.

  1. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
    Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
  1. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
  1. Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при одном из следующих условий:

- подписания 2 сторонами одного документа (в том числе электронного);

- подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю;

- совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

  1. За дополнительное размещение к проживающим  посетителя или нескольких посетителей в номере с 22.00 до 8.00 часов взимается плата, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту.
  1. Временное проживание в гостинице не должно превышать 90 дней. Проживание в гостинице свыше указанного срока возможно только по согласованию с руководством гостиницы «Красноярск».
  1. По окончании периода проживания проживающий обязан освободить номер до расчетного часа (11.00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, проживающему может быть предоставлен другой номер.

При продлении проживания взимается плата:

  • за каждый час – при выезде с 11.00 до 17.00,
  • 50 % от стоимости номера – при выезде с 17.00 до 24.00,
  • за полные сутки – при выезде после 24.00.
  1. Для обеспечения безопасности проживающих в гостинице вход посетителей в гостиницу осуществляется по пропускам, вход проживающих осуществляется по карте гостя.
  1. Гостиница предоставляет проживающим без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
  • кабельное телевидение;
  • пользование всем оснащением номера, согласно категории номера;
  • побудка к определенному времени суток;
  • предоставление по просьбе гостя комплекта посуды и столовых приборов;
  • питьевая бутилированная вода;
  • пользование утюгом в гладильной комнате;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • вызов такси;
  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • услуги камеры хранения, сейфа;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по её получении;
  • осуществление местных телефонных переговоров из номера;
  • беспроводной интернет WI-FI;
  • неохраняемое парковочное место – при предварительном бронировании;
  • кардиозона.
  1. Дополнительные услуги в гостинице оказываются в соответствии с утвержденным прейскурантом. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на стойке приема и размещения, на сайте гостиницы www.hotelkrs.ru, в номере гостя либо на месте оказания услуги.
  1. Проживающие в гостинице обязаны:
  • соблюдать установленный  в гостинице «Красноярск» порядок проживания;
  • не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
  • соблюдать чистоту в номере и гостинице;
  • исключать возможность возникновения в номере инфекции;
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
  • в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;
  • уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать свет, телевизор;
  • в случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного гостинице ущерба согласно прейскуранту;
  • нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
  • перед выездом из номера позвонить в службу приема и размещения и попросить принять номер.
  1. Проживающим в гостинице запрещается:
  • оставлять в номере посетителей в свое отсутствие, а также передавать им карту-ключ от номера;
  • содержать в номере животных без согласования с администрацией гостиницы;
  • курить в номерах и местах общего пользования;
  • хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
  • использовать в номере электронагревательные приборы, самовольно подключать стационарные телефонные устройства, факсы и другие средства связи.
  1. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
  1. Гостиница не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг,  ювелирных изделий и других ценностей, не переданных на хранение в сейф у администратора.